Returnarea produselor

Beneficiezi de RETUR GRATUIT în 14 30 ZILE!

Ne dorim sa fii pe deplin mulțumiță atunci când cumperi de la noi. Dacă nu ești încântată de produsele cumpărate, le poți returna și noi țți vom înapoia contravaloarea comenzii.

Deși perioada legală de retur este de 14 zile, ne-am gândit să extindem acest termen la 30 zile, pentru a-ți oferi un plus de relaxare în tot acest proces.

Produsele returnate care nu prezintă urme de uzură, sunt însoțite de ambalajele originale și de toate accesoriile beneficiază de RETUR GRATUIT!

Acceptăm returul și pentru produsele care nu îndeplinesc condițiile de mai sus, dar va trebui să iei legătura cu unul dintre operatorii noștri, pentru evaluarea produsului returnat.

În cazurile izolate, în care produsul ajunge neconform la dumnevoastră, acesta se înlocuiește cu unul nou în cel mai scurt timp, fără niciun cost suplimentar.


Care sunt pașii pentru returnarea unui colet?

1. Înregistrarea cererii de retur

Pentru a înregistra o cerere de retur este necesar să ne trimiți un email la contact@royalbeauty.ro care să conțină: Numele, Telefon, Număr de comandă, Cont IBAN și Titular cont (în acest cont se vor returna banii)


2. Preluarea coletului de către firma de curierat

În termen de 2-3 zile de la primirea cererii de retur, un curier va veni să ridice coletul de la adresa unde a fost livrat acesta. Va rugăm să aveți în vedere urmatoarele:
- Împachetați produsele pentru retur, fix așa cum le-ați primit, pentru a fi protejate în timpul transportului
- Dacă produsele returnate nu prezintă urme de uzură, sunt însoțite de ambalajele originale și de toate accesoriile atunci RETURUL ESTE GRATUIT și vei primi în contul bancar suma integrală pe care ai achitat-o
- Dacă produsele returnate au urme de uzură, ambalaje originale rupte/lipsă sau sunt incomplete, te rugăm să iei legătura cu unul dintre operatorii noștri, pentru evaluarea produsului returnat. În acest caz vi se reține o parte din suma transferată în contul bancar


3. Returnarea banilor

În termen de 2-3 zile de la primirea coletului retur, banii vor fi transferați în contul IBAN indicat pe email.